Preguntas y Respuestas

Una vez que se confirme su pedido, generalmente nos toma de 1 a 3 días hábiles prepararlo para el envío.

Los costos de envío dependen de tu ubicación y del peso de tu pedido. Puedes estimar las tarifas de envío en la página del carrito antes de finalizar tu compra.

Sí, enviamos a todo el mundo. Tenga en cuenta que las tarifas y los tiempos de entrega pueden variar según su ubicación.

Tan pronto como su pedido sea enviado, le enviaremos un correo electrónico con un enlace de seguimiento. Puede seguir el estado de su paquete en tiempo real.

Para pedidos nacionales, la entrega generalmente tarda entre 8 y 15 días hábiles. Para pedidos internacionales, puede variar entre 7 y 21 días hábiles.

El repartidor dejará un aviso con instrucciones sobre cómo reprogramar la entrega o recoger tu paquete en un punto de recogida cercano.

Si su pedido aún no ha sido enviado, por favor contáctenos de inmediato para cambiar la dirección. Si ya ha sido despachado, lamentablemente es demasiado tarde para hacer cambios.

Si nota que su paquete está dañado al llegar, por favor tome fotos y contáctenos lo antes posible para que podamos resolver el problema.

Sí, ofrecemos una opción de envío exprés por un costo adicional. Puedes seleccionar esta opción al finalizar la compra.

Si el tiempo estimado de entrega ha pasado y no has recibido tu pedido, por favor ponte en contacto con nosotros. Investigaremos la situación y proporcionaremos una actualización rápidamente.

A menos que el artículo esté defectuoso o no sea como se describe, los costos de envío de la devolución son responsabilidad del cliente.

Puedes devolver cualquier artículo dentro de los 14 días posteriores a la recepción para un reembolso o cambio, siempre que cumpla con nuestros criterios de devolución.

Para iniciar una devolución, por favor contacte a nuestro servicio de atención al cliente con su número de pedido y el motivo de la devolución. Le guiaremos a través del proceso.

Una vez que recibamos el artículo devuelto, por favor permita hasta 7 días hábiles para que el reembolso sea procesado y acreditado a su método de pago original.

Sí, puedes cambiar artículos por una talla o color diferente dentro de los 14 días posteriores a la recepción, sujeto a disponibilidad.

Los artículos devueltos deben estar en su condición original, sin usar y con todas las etiquetas y el embalaje intactos.

Los artículos en oferta generalmente son venta final y no son elegibles para devolución o cambio. Por favor, revise los términos específicos de cada evento de venta.

Recibirás un correo electrónico de notificación una vez que hayamos recibido y procesado tu devolución.

Recomendamos usar un método de envío rastreable para su devolución. No somos responsables por los artículos perdidos en tránsito.

Si su pedido no ha sido enviado, contáctenos de inmediato para cancelarlo. Una vez que haya sido enviado, no es posible cancelarlo.